Na DKLab, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para a devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• encontrar-se em perfeitas condições;
• ser devolvido em sua embalagem original;
• estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido ou da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e);
• motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o processo de devolução.

Reembolso por Arrependimento

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias.

A restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Não haverá qualquer custo adicional para o cliente referente ao processo de reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 (trinta) dias contados da data de recebimento do pedido.

(Caso a DKLab comercialize produtos duráveis, como equipamentos laboratoriais, o prazo legal é de 90 dias. Vale a pena confirmar esse ponto antes da publicação.)

Como solicitar atendimento por defeito

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição detalhada do defeito identificado;
• fotos e, se possível, vídeos demonstrando o problema.

Inicialmente, nossa equipe realizará uma análise preliminar para verificar se o problema pode ser solucionado sem a necessidade do envio do produto.

Caso seja necessário, solicitaremos o envio do item para análise técnica.

Análise Técnica

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.

O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do produto em nosso centro de análise.

Se for constatado defeito de fabricação, a DKLab poderá, conforme previsto na legislação aplicável:

• realizar o reparo do produto;
• efetuar a substituição por outro produto equivalente;
• conceder o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível.

Em qualquer dessas hipóteses, não haverá custo adicional para o cliente.

Informações Importantes

• Toda solicitação de devolução ou garantia deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail [email protected].
• O produto deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
• A DKLab reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.